SUPERANDO LA RESISTENCIA AL CAMBIO
Al igual que ocurre con las personas, en las organizaciones se dan diferentes reacciones ante los cambios, sean estos planeados o sean imprevistos; en la mayoría de los casos tiene relación a como estamos programados para lograr realizar ajustes y adaptación a las situaciones del entorno, a nuestros esquemas de pensamiento, a la “cultura” de la organización; factores que integran para generar una experiencia ya sea positiva o de resistencia a la necesidad de implementar cambios.
Algunas organizaciones tienen un enfoque orientado a la prevención y detecta la necesidad de llevar a cabo ajustes o mejoras antes que algo negativo ocurra, en otras por el contrario, se espera a que se observe algún mal resultado para aceptar la necesidad de un cambio.
TERAPIA RACIONAL EMOTIVA EN LAS ORGANIZACIONES
En 1955, Dr. Albert Ellis crea la Terapia Racional Emotiva Conductual (TREC), la cual nos dice que son las ideas irracionales (falsas necesidades y exigencias) las que generan la mayor parte de dificultades a nivel emocional y de comportamiento.
La afirmación de Epícteto (Siglo I d.C.) "no son los acontecimientos los que nos perturban, sino nuestra interpretación que hacemos de los mismos", es una clara idea de lo que representa la terapia racional emotiva.
Como se puede evidenciar esto a nivel organizacional?
USO EFECTIVO DEL TELEFONO
Desde su creación hace más de un siglo, el teléfono se ha convertido en una herramienta de uso muy habitual, que toma cada día más relevancia en nuestra comunicación; permitiéndonos contactarnos con otras personas en el plano personal, laboral y comercial, atravesando las barreras de distancia.
Enfocándonos en el ámbito laboral y comercial, debemos recordar que los clientes son la principal fuente de ingresos de la empresa, por lo tanto el trato hacia ellos debe ser lo más correcto posible en todo momento. Una mala contestación o atención, puede hacer que perdamos el cierre de una venta o la fidelización de un cliente.
TRABAJO EN EQUIPO Y PRODUCTIVIDAD
Podríamos entender el concepto de Equipo (de Trabajo) como un conjunto de personas que poseen diferentes talentos y habilidades que se relacionan entre si y resultan complementarias, los cuales enfocan su trabajo para conseguir una meta u objetivos en común; para lo cual se requiere ir mas allá de una estrategia o un método establecido, requiere el compromiso, entrega y dedicación de todos sus miembros, guiados por la orientación de un líder efectivo y en un clima de trabajo de armonía, respeto, tolerancia y comunicación.
VALORACION DEL CLIMA ORGANIZACIONAL: MEDICION Y APLICACIÓN
Podemos entender por CLIMA ORGANIZACIONAL, la manera como los trabajadores interpretan o perciben diferentes aspectos de la realidad laboral en la que están ubicados; sean estos en el plano del contexto físico, organizacional o de relaciones interpersonales, entre otros.
Las herramientas o instrumentos de Medición del clima en su organización le brindan información para detectar aspectos tales como fuentes de conflicto, tensiones, insatisfacción o percepción de fallas en la organización, los cuales de no ser intervenidos y modificados, contribuyen al desarrollo de actitudes negativas frente a su organización; generando rotación de personal, baja productividad, bajo sentido de pertenencia o lealtad hacia la organización, entre otras.
